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2019-07-19 13:13 来源:有问必答

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没当面验货却被默认"签收" 快递智能柜代替上门配送引吐槽
稿源: 中国宁波网   2019-07-19 07:08:00报料热线:81850000

  如今,在宁波越来越多的社区,几大排快递智能柜几乎成了随处可见的“标配”。由于智能快递柜的方便性,部分快递员自行取消了上门送货服务,引发不少市民吐槽。

  普遍现象智能快递柜越来越多

  从最初的零星几处,到如今宁波大部分住宅区的入口空地处几乎都有配备,快递柜已经逐渐成为宁波各个社区的“标配”。

  昨天下午,在鄞州万达附近的一个住宅区入口处,记者看到两大排快递柜靠墙而立,每个快递柜大约有大大小小五六十个格子,基本已经满箱了。边上的长桌上,还放着一些没“挤进”快递柜的包裹。

  该住宅区的一位物业工作人员陈师傅告诉记者,两年前设置了这两排快递柜后,使用率一直比较高。“以前我们专门设了一个收件室用来代收业主的快递。现在除了大件的、柜子里放不下的,快递很少放在物业收件室了。”

  陈师傅告诉记者,快递柜的使用,很大程度上减轻了他们的工作负担,也在一定程度上为他们规避了风险。

  记者随后走访了印象城附近、鄞州万达附近的多处住宅区,几乎都有快递柜的踪影。快递柜已经成为了市民收取快递的主要方式之一。记者从宁波市邮政管理局获悉,截至2016年年底,全市建成智能投递终端(智能快件箱)800个,累计邮件快件投递量超过1500万件。

  槽点不少不少市民遭遇“被签收”

  不过,有人觉得快递柜使用方便,取件时间自由;但也有人却因为不能送货上门、当面验货而不欢迎它。

  李先生告诉记者,上个星期他去省外出差,收到这条自称是快递公司的短信,告知他已经将快递放进小区门口的快递柜,让李先生自行去快递柜取件。“家里两位老人都不会使用快递柜,只能等我回家之后再取。可是等我出差回来准备自行取件的时候,却被快递员告知快递超天数,已经被取走送到小区附近的菜鸟驿站。”

  李先生对快递员这样的行为很不满,“当天就有人在家,快递员按照正常流程,把快递派送到家,就什么事也没有了。就算放进快递柜,也应该先打电话联系我,事先征求我的意见,而不是图省事,招呼都不打一声就把快递放在柜子里。现在这个包裹还要我自己跑到外面去取件,这到底是方便了我,还是方便了快递员?”

  此外,不少市民担心,未经约定就将货物直接放入快递柜,会导致消费者无法当面验收货品,却被默认“本人已签收”。

  快递公司如产生纠纷可进行追责

  对于消费者而言,快递未经允许就被投放至快递柜,所带来的最大隐患就是消费者因货品未当面验收,而遭受损失。对此,记者询问了各大快递企业。

  圆通快递宁波分公司有关负责人戎强表示,标准的派送工作流程仍为快递员先派送到家,如家中无人,经客户允许后,再派送到快递柜。一旦发生异常情况,会根据投递录像作为相关证据,按照流程处理。

  顺丰宁波分公司有关负责人金振武表示,根据行业规定,快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收。如快递员未告知客户便将快件放置快递柜,且快件出现问题,消费者可向快递公司追责。

  金振武进一步解释:除了小区、写字楼不允许快递员随便进入,收件人注明快递放置快递柜等情况需要另议外,快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。

  对此,我国《快递市场管理办法》也有明确规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。

  东南商报记者史娓超

原标题:快递智能柜代替“上门派送”引吐槽

编辑: 杜寅

没当面验货却被默认"签收" 快递智能柜代替上门配送引吐槽

稿源: 中国宁波网 2019-07-19 07:08:00

  如今,在宁波越来越多的社区,几大排快递智能柜几乎成了随处可见的“标配”。由于智能快递柜的方便性,部分快递员自行取消了上门送货服务,引发不少市民吐槽。

  普遍现象智能快递柜越来越多

  从最初的零星几处,到如今宁波大部分住宅区的入口空地处几乎都有配备,快递柜已经逐渐成为宁波各个社区的“标配”。

  昨天下午,在鄞州万达附近的一个住宅区入口处,记者看到两大排快递柜靠墙而立,每个快递柜大约有大大小小五六十个格子,基本已经满箱了。边上的长桌上,还放着一些没“挤进”快递柜的包裹。

  该住宅区的一位物业工作人员陈师傅告诉记者,两年前设置了这两排快递柜后,使用率一直比较高。“以前我们专门设了一个收件室用来代收业主的快递。现在除了大件的、柜子里放不下的,快递很少放在物业收件室了。”

  陈师傅告诉记者,快递柜的使用,很大程度上减轻了他们的工作负担,也在一定程度上为他们规避了风险。

  记者随后走访了印象城附近、鄞州万达附近的多处住宅区,几乎都有快递柜的踪影。快递柜已经成为了市民收取快递的主要方式之一。记者从宁波市邮政管理局获悉,截至2016年年底,全市建成智能投递终端(智能快件箱)800个,累计邮件快件投递量超过1500万件。

  槽点不少不少市民遭遇“被签收”

  不过,有人觉得快递柜使用方便,取件时间自由;但也有人却因为不能送货上门、当面验货而不欢迎它。

  李先生告诉记者,上个星期他去省外出差,收到这条自称是快递公司的短信,告知他已经将快递放进小区门口的快递柜,让李先生自行去快递柜取件。“家里两位老人都不会使用快递柜,只能等我回家之后再取。可是等我出差回来准备自行取件的时候,却被快递员告知快递超天数,已经被取走送到小区附近的菜鸟驿站。”

  李先生对快递员这样的行为很不满,“当天就有人在家,快递员按照正常流程,把快递派送到家,就什么事也没有了。就算放进快递柜,也应该先打电话联系我,事先征求我的意见,而不是图省事,招呼都不打一声就把快递放在柜子里。现在这个包裹还要我自己跑到外面去取件,这到底是方便了我,还是方便了快递员?”

  此外,不少市民担心,未经约定就将货物直接放入快递柜,会导致消费者无法当面验收货品,却被默认“本人已签收”。

  快递公司如产生纠纷可进行追责

  对于消费者而言,快递未经允许就被投放至快递柜,所带来的最大隐患就是消费者因货品未当面验收,而遭受损失。对此,记者询问了各大快递企业。

  圆通快递宁波分公司有关负责人戎强表示,标准的派送工作流程仍为快递员先派送到家,如家中无人,经客户允许后,再派送到快递柜。一旦发生异常情况,会根据投递录像作为相关证据,按照流程处理。

  顺丰宁波分公司有关负责人金振武表示,根据行业规定,快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收。如快递员未告知客户便将快件放置快递柜,且快件出现问题,消费者可向快递公司追责。

  金振武进一步解释:除了小区、写字楼不允许快递员随便进入,收件人注明快递放置快递柜等情况需要另议外,快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。

  对此,我国《快递市场管理办法》也有明确规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。

  东南商报记者史娓超

原标题:快递智能柜代替“上门派送”引吐槽

编辑: 杜寅